WhatsApp Calling di Kirimdev — terima panggilan masuk dari dashboard
Jawab panggilan suara WhatsApp pelanggan langsung di browser. Add-on Calling untuk nomor Cloud API (bukan coexistence) — saat ini hanya inbound, belum panggilan keluar.
Pelanggan menelepon nomor WhatsApp Business Anda dari HP — agen bisa menjawab dan berbicara lewat browser di dashboard Kirimdev, tanpa aplikasi telepon terpisah. Audio mengalir langsung antara HP pelanggan dan relay Meta; server Kirimdev tidak membawa suara, hanya sinyal panggilan dan status.
Penting — saat ini hanya panggilan masuk (inbound). Agen belum bisa menelepon pelanggan dari dashboard (outbound). Video, transfer, dan hold juga belum tersedia.
Untuk siapa?
Cocok untuk tim CS atau sales yang sudah kerja di inbox bersama dan ingin pelanggan bisa telepon selain chat — satu thread riwayat, satu layar kerja.
Persyaratan singkat
| Syarat | Keterangan |
|---|---|
| Tipe nomor | Nomor Cloud API (nomor baru / dedicated) — bukan coexistence |
| Add-on | WhatsApp Calling aktif — Rp 25.000/bulan per organisasi (Billing → Add-ons) |
| Meta | Voice calling diaktifkan untuk nomor di WhatsApp Manager (lihat langkah aktivasi) |
| Agen online | Tab dashboard terbuka; minimal satu agen online saat panggilan masuk |
| Browser | Izinkan akses mikrofon; headset disarankan |
Biaya per menit dari Meta (jika berlaku) ditagih langsung ke akun WhatsApp Business Anda — terpisah dari langganan Kirimdev. Pastikan metode pembayaran bisnis sudah terverifikasi di Meta.
Cara kerja di dashboard
- Pelanggan menelepon nomor bisnis Anda.
- Kirimdev menentukan siapa yang berdering:
- Ada agen penugasan yang online → hanya agen itu.
- Tidak ada / offline → semua agen online di tim.
- Tidak ada agen online → panggilan ditolak otomatis, tercatat terlewat.
- Widget Incoming WhatsApp call muncul di tengah layar.
- Agen pilih Answer (jawab) atau Decline (tolak).
- Saat aktif: Mute, Hang up, dan timer durasi. Widget tetap ada saat Anda pindah menu (Chats, Contacts, CRM) selama tab tidak ditutup.
Meta memberi jendela sekitar 30–60 detik untuk menjawab. Lewat itu, panggilan berakhir.
Riwayat & analitik
- Thread chat — entri riwayat panggilan di samping pesan (dijawab / terlewat, durasi).
- Analitik → tab Panggilan — total masuk, dijawab, terlewat, durasi rata-rata, grafik harian.
Aktivasi
- Buka Billing → Add-ons di dashboard.
- Beli add-on WhatsApp Calling (dompet organisasi atau invoice Duitku).
- Aktifkan voice calling di Meta jika belum:
- Buka WhatsApp Manager → Nomor Telepon
- Klik nomor telepon Anda
- Masuk ke Pengaturan telepon (Phone settings)
- Aktifkan Izinkan telepon suara (Allow voice calls)
- Uji dengan panggilan masuk dari nomor lain.
Yang belum tersedia
- Panggilan keluar (agen → pelanggan)
- Video dan screen share
- Nomor coexistence
- Dering saat tab tertutup (beda dengan notifikasi push pesan masuk)
- Kontrol lewat Public API / SDK — hanya dashboard
Troubleshooting cepat
| Masalah | Cek |
|---|---|
| Tidak ada dering | Tab dashboard terbuka? Ada agen online? |
| Tidak bisa jawab (403) | Add-on aktif? Nomor Cloud API (bukan coexistence)? |
| Audio mati | Izin mikrofon browser; coba headset / jaringan lain |
| Semua terlewat | Tidak ada agen online saat masuk — atur shift atau buka dashboard |
Langkah berikutnya
- CRM & Inbox Kirimdev — shared inbox + SLA + pipeline
- Apa itu Kirimdev? — ringkasan platform
- Persiapan sebelum pakai Kirimdev — checklist nomor & billing Meta