Inbox & CRM

Shared inbox yang
paham customer

Satu UI untuk handle banyak WhatsApp number, dengan SLA tracking otomatis, assignment per-conversation, internal notes, dan activity timeline lintas conversation/broadcast.

Mulai Gratis Tour Dashboard

4 Priority levels

4 Status states

1 min SLA monitor

Realtime WebSocket

Multi-account

Satu inbox, semua nomor

Tim Anda kerja di satu UI. Nomor sales, nomor support, nomor billing — semua masuk inbox yang sama, scoped per team.

Status workflow

open → pending → resolved → on_hold. Konsisten, bisa di-customize per workflow tim.

Priority levels

low, medium, high, urgent — industry-standard 4-level, default medium.

Assignment

Assign per conversation atau per contact (owner). Round-robin atau manual — sesuai preferensi tim.

SLA tracking

First-response + resolution due-at otomatis dihitung dari policy tim. Monitor jalan tiap 1 menit, breach di-flag.

Labels

Color-coded labels untuk contact + conversation. Bulk apply per-contact via API atau dashboard.

Realtime updates

WebSocket + Redis Pub/Sub. message:new, message:status, message:read, broadcast:status — instant UI sync.

Internal notes + activity timeline

Pisahkan komunikasi internal dari conversation pelanggan. Notes punya audit trail penuh, soft-delete safe, dan muncul di sebelah conversation history.

Activity timeline merge data lintas concern: conversations, messages, broadcasts, label changes, assignment switches. Customer 360 view tanpa pindah tab.

Notes per-contact dengan soft-delete + author trail
Source attribution per conversation: organic, ctwa_ad, ctwa_post, broadcast, api, manual, dengan ad-id metadata
Contact metadata custom — CRM id, segment, locale, free-form JSON
Contact owner — assignment di level kontak, bukan cuma per-conversation

contact-notes.json

// POST /v1/contacts/{id}/notes
{
  "body": "Customer prefer balasan via WA, bukan email.
            Anniversary: Maret 2024."
}

// Soft-delete safe, audit trail penuh
{
  "id": "note_01JFK...",
  "author": { "name": "Asep" },
  "created_at": "2026-05-30T08:42:00Z"
}

Use cases

Untuk tim yang serius

Customer support

SLA yang ketat

Set policy per-team (first-response 15 menit, resolution 4 jam). Monitor jalan otomatis, breach di-flag di UI dan via webhook.

Sales

Lead tracking

Assign deal owner per kontak. Activity timeline lihat outreach + balasan + broadcast yang pernah di-send. Konteks penuh sebelum follow up.

Ops

Source attribution

Tahu conversation mana yang dari iklan Click-to-WhatsApp (ctwa_ad), CTWA post, organic, broadcast, atau manual. Ad-id tracking siap masuk laporan.

Live

Realtime tanpa polling

Typing indicator

Tunjukin ke pelanggan kalau agent lagi mengetik. Optional, di-trigger dari mark-as-read.

Read receipts

Mark inbound message sebagai read — double-tick biru di HP pelanggan. Status local sync ke read.

Heads-up: WebSocket realtime tersedia di dashboard. Untuk integrasi external, gunakan webhooks — sama event-nya, format yang berbeda saja.

Bawa inbox WhatsApp ke tim Anda

Trial 30 hari, semua fitur unlock. Tidak perlu kartu kredit.

Daftar Gratis Quickstart

Shared inbox yang paham customer