CRM & Inbox Kirimdev — dari Chat WhatsApp sampai Pipeline Deal
Shared inbox, owner kontak, SLA helpdesk, kanban pipeline, dan laporan sales — CRM gratis di semua paket Kirimdev.
WhatsApp sering dipakai untuk jualan dan support, tapi chat tersebar di HP masing-masing agen. Kirimdev menggabungkan inbox bersama dan CRM ringan dalam satu dashboard — tanpa biaya tambahan di semua paket.
Shared inbox
Menu WhatsApp → Chats (/chats) adalah kotak masuk bersama untuk semua nomor di akun Anda.
- Balas real-time lewat browser (WebSocket)
- Lihat status percakapan: terbuka, pending, on hold
- Assign chat ke agen tertentu
- Smart routing round-robin untuk chat belum di-assign — atur per nomor di Inbox Settings (
/inbox-settings)
Cocok untuk cs yang butuh satu layar, bukan bolak-balik cek HP.
Kontak 360°
Setiap nomor pelanggan punya halaman kontak dengan:
- Owner — siapa penanggung jawab sales/CS
- Catatan internal — hanya staff internal yang lihat, tidak terkirim ke pelanggan
- Timeline aktivitas — chat, broadcast, perubahan deal, reassignment
- Tab Deals — pipeline yang terhubung ke kontak itu
Akses lewat WhatsApp → Contacts (/contacts).
Helpdesk: prioritas & SLA
Percakapan bisa diberi prioritas (rendah / sedang / tinggi / sangat penting). Kirimdev menghitung SLA due dan memonitor breach otomatis — agen tahu chat mana yang harus didahulukan.
Kebijakan SLA diatur di Inbox Settings → Target SLA (/inbox-settings/sla). Status on_hold tersedia untuk menandai chat menunggu balasan pelanggan. Penjelasan lengkap: Panduan SLA Helpdesk.
Pipeline & deal (sales)
Sidebar CRM → Pipelines (/crm/pipelines) menampilkan board kanban per tahap penjualan.
- Satu kontak bisa punya deal di pipeline Anda
- Pindah stage drag-and-drop
- Laporan conversion dan velocity di CRM → Reports
- Automasi stale deal — notifikasi kalau deal menggantung terlalu lama
CRM ini gratis di semua tier paket — tidak ada paywall terpisah.
Kapan pakai inbox saja vs full CRM?
| Kebutuhan | Mulai dari |
|---|---|
| Balas chat bareng staff | Chats + routing |
| Track siapa handle pelanggan | Owner kontak |
| Support dengan SLA | Prioritas + helpdesk fields |
| Sales pipeline | Pipelines + deals per kontak |
Langkah berikutnya
- Fitur CRM di landing
- Apa itu Kirimdev? — ringkasan platform lengkap
- 5 use case WhatsApp bisnis