Terms of Service

1. Tentang Layanan Ini

Kirimdev adalah perangkat lunak (software-as-a-service) yang membantu Anda mengelola percakapan WhatsApp Business milik Anda sendiri. Kami menyediakan dashboard, API, dan integrasi yang berjalan di atas WhatsApp Business Cloud API milik Meta.

Dengan mendaftar atau menggunakan Kirimdev, Anda setuju dengan ketentuan ini. Kalau tidak setuju, jangan gunakan layanan ini.

2. Hubungan Anda dengan Meta / WhatsApp

Ini bagian terpenting yang harus Anda pahami sebelum menggunakan Kirimdev:

• WhatsApp Business Account, nomor WhatsApp, template pesan, dan semua biaya yang dikenakan oleh Meta adalah milik dan tanggung jawab Anda sepenuhnya.
• Anda berhubungan langsung dengan Meta untuk hal-hal seperti verifikasi bisnis, pendaftaran template, pembayaran biaya percakapan, dan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp.
• Kirimdev bukan pihak dalam hubungan antara Anda dan Meta. Kami hanya menyediakan perangkat lunak untuk mempermudah pekerjaan Anda di atas API yang Meta sediakan.

3. Hal-hal yang BUKAN Tanggung Jawab Kirimdev

Karena Kirimdev hanyalah perangkat lunak yang berjalan di atas platform Meta, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Penangguhan, pembatasan, atau pemblokiran akun WhatsApp Business Anda oleh Meta
• Penolakan, penangguhan, atau penghapusan template pesan oleh Meta
• Penurunan messaging tier atau quality rating akun WhatsApp Anda
• Perubahan kebijakan, harga, fitur, atau ketersediaan WhatsApp Business Platform
• Gangguan, downtime, atau perubahan teknis di sisi Meta / WhatsApp Cloud API
• Konten pesan yang Anda kirimkan dan dampaknya terhadap penerima maupun bisnis Anda
• Konsekuensi dari ketidakpatuhan Anda terhadap kebijakan WhatsApp (Business Policy, Messaging Policy, Commerce Policy)

Semua hal di atas berada di luar kendali Kirimdev. Keputusan ada di tangan Meta, dan kami tidak punya akses untuk membatalkan, banding, atau mempercepat proses apapun di sisi mereka.

4. Akun Anda

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Kirimdev dan WhatsApp Business Anda. Beritahu kami segera kalau ada penggunaan yang tidak Anda izinkan.

Anda harus cukup umur dan memiliki kapasitas untuk membuat perjanjian yang mengikat.

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Gunakan Kirimdev hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai kebijakan WhatsApp. Yang dilarang antara lain:

• Mengirim spam atau pesan massal tanpa izin penerima
• Konten penipuan, judi ilegal, pinjaman ilegal, hoax, atau konten dewasa
• Pelanggaran kebijakan WhatsApp Business, Messaging, atau Commerce
• Aktivitas yang merugikan pihak lain
• Mencoba mengakses sistem atau data pengguna Kirimdev lain
• Reverse engineering atau menyalahgunakan API di luar batas yang wajar

Detail praktek yang dilarang ada di halaman Acceptable Use Policy. Pelanggaran bisa berakibat penangguhan atau penghentian akun Anda tanpa pengembalian biaya.

6. Mode Platform (Multi-tenant)

Jika Anda menggunakan fitur Mode Platform untuk meng-onboard end-customer Anda (klien Anda sendiri yang menyambungkan nomor WhatsApp mereka lewat setup link), ketentuan tambahan berikut berlaku.

6.1 Anda adalah Operator Platform

Dalam relasi ini Anda berperan sebagai Operator Platform. End-customer Anda (perusahaan logistik, brand retail, agency client, toko, dsb. yang menyambungkan WhatsApp lewat setup link Anda) bukan pelanggan Kirimdev — mereka adalah pelanggan Anda. Kirimdev tidak memiliki hubungan kontrak langsung dengan end-customer Anda.

6.2 Tanggung Jawab Anda terhadap End-Customer

Sebagai Operator Platform, Anda bertanggung jawab penuh untuk:

• Memberitahu end-customer secara jelas dan jujur bahwa Anda memiliki akses penuh terhadap percakapan, kontak, pesan masuk, pesan keluar, dan kemampuan mengirim pesan atas nama mereka melalui nomor WhatsApp yang mereka sambungkan.
• Memiliki perjanjian / syarat layanan / privacy policy sendiri yang mengatur hubungan Anda dengan end-customer, termasuk hak akses, retensi data, penghapusan, dan kewajiban kerahasiaan.
• Mematuhi seluruh kewajiban perlindungan data yang berlaku di yurisdiksi Anda dan yurisdiksi end-customer Anda (mis. UU PDP Indonesia, GDPR, atau setara) — Kirimdev tidak menjadi pihak dalam perjanjian Anda dengan end-customer.
• Memastikan setiap penggunaan setup link tunduk pada Acceptable Use Policy Kirimdev. Pelanggaran AUP oleh end-customer yang Anda onboard tetap menjadi tanggung jawab Anda sebagai Operator Platform.
• Mencabut akses, menghapus catatan, atau memutuskan hubungan dengan end-customer ketika diminta — Kirimdev tidak akan memproses permintaan langsung dari end-customer Anda kecuali ada dugaan pelanggaran AUP atau kewajiban hukum.

6.3 Setup Link adalah Kredensial

Setup link yang Anda hasilkan untuk end-customer adalah kredensial bearer. Anda bertanggung jawab atas penggunaan setup link yang Anda terbitkan, termasuk:

• Mengirim setup link hanya kepada end-customer yang Anda kenal dan yang menyetujui hubungan platform dengan Anda.
• Mencabut setup link yang belum digunakan (revoke) jika hubungan dengan calon end-customer berakhir sebelum onboarding selesai.
• Mencegah kebocoran setup link kepada pihak ketiga. Setiap nomor WhatsApp yang tersambung melalui setup link Anda akan dianggap sebagai onboard sah di bawah akun Operator Platform Anda.

6.4 Pemisahan Tanggung Jawab

Kirimdev menyediakan infrastruktur. Kirimdev tidak bertanggung jawab atas:

• Konten yang Anda kirimkan atau terima atas nama end-customer.
• Klaim perdata, sengketa, atau gugatan dari end-customer Anda terhadap Anda berkaitan dengan akses Anda atas data mereka.
• Kerugian end-customer yang timbul dari kebijakan privasi, retensi, atau penggunaan data Anda sendiri sebagai Operator Platform.

Ketentuan pembatasan tanggung jawab pada bagian 9 di bawah berlaku penuh terhadap hubungan Mode Platform ini.

7. Pembayaran dan Langganan

Biaya berlangganan Kirimdev dibayarkan sesuai paket yang Anda pilih di dashboard. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.

Biaya yang dikenakan oleh Meta (template, conversation, dll.) dibayarkan langsung oleh Anda kepada Meta melalui billing WhatsApp Business milik Anda sendiri, terpisah dari biaya langganan Kirimdev.

Biaya langganan yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan. Kalau kami yang menghentikan layanan tanpa kesalahan dari pihak Anda, sisa periode yang belum terpakai akan kami kembalikan secara pro-rata.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan baik, tapi kami tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Maintenance terjadwal akan kami informasikan sebelumnya.

Gangguan yang disebabkan oleh Meta, penyedia internet, atau hal-hal di luar kendali kami bukan termasuk gangguan layanan Kirimdev.

9. Batasan Tanggung Jawab

Layanan Kirimdev disediakan apa adanya. Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat di luar yang dinyatakan dalam ketentuan ini.

Kalaupun ada kerugian yang murni disebabkan oleh kelalaian Kirimdev sendiri (misalnya bug pada software kami atau downtime di sisi server kami), total tanggung jawab kami dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Kirimdev dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, kehilangan pelanggan, atau kerugian reputasi.

10. Penghentian

Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja melalui dashboard.

Kami bisa menangguhkan atau menghentikan akses Anda kalau Anda melanggar ketentuan ini, melanggar kebijakan WhatsApp, atau menggunakan layanan dengan cara yang membahayakan pengguna lain atau sistem kami.

Setelah berhenti, data Anda kami simpan selama 30 hari untuk memberi kesempatan ekspor, lalu dihapus.

11. Perubahan Ketentuan

Kami bisa memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan kami beritahukan minimal 30 hari sebelum berlaku, melalui email atau pemberitahuan di dashboard. Penggunaan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima versi yang baru.

12. Penyelesaian Masalah

Kalau ada masalah atau ketidakpuasan, hubungi kami dulu. Kami akan berusaha menyelesaikannya secara baik-baik melalui musyawarah.

13. Kontak

Pertanyaan terkait ketentuan ini: legal@kirimdev.com.